Условия возврата

Если после ремонта у вас остались лишние материалы или товар не подошел, вы можете вернуть его в ДомоСтрой в течение целых 100 дней со дня покупки или доставки. Где бы вы не приобрели товары – в гипермаркетах или в интернет-магазине ДомоСтрой – сделать возврат легко!

      ✔ Возврат в любом магазине ДомоСтрой*

      ✔ Возврат без чека

      ✔ Возврат товаров без гарантии

*Возврат товара осуществляется в тот розничный магазин, в котором этот товар был приобретен. 

Обратите внимание, что условия возврата товара в Нефтеюганске и Ишиме могут отличаться. Подробности уточняйте в магазине или по телефону горячей линии 8 (346) 351-76-25.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товары надлежащего качества, приобретенные в нашем гипермаркете или интернет-магазине, в тот розничный магазин ДомоСтрой, в котором они были приобретены. Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 100 дней с даты покупки, а товары нашей собственного бренда BROZEX – в течение 1 года. 

Для того чтобы вернуть товар, достаточно приехать в часы работы и написать заявление на возврат. Мы очень просим вас сохранять кассовый чек или номер заказа – в этом случае процедура возврата будет быстрой и простой. 

Мы принимаем к возврату товар при условии, что:

- товар не был в употреблении и не имеет следов использования, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, не повреждена упаковка;

- товар возвращается в полном комплекте;

- у покупателя есть чек или он может назвать примерную дату покупки и позиции в чеке;

- срок годности товара не истек и на момент возврата остается не менее 30 дней до его истечения (кроме сухих строительных смесей); 

- на момент возврата сухих строительных смесей (цемента, штукатурки и других товаров с установленным производителем сроком годности) остается не менее ⅔ до истечения срока годности;

- товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (см. ниже).

Товары не являются товарами надлежащего качества и не подлежат возврату, если:

- отсутствует этикетка/упаковка с информацией (партия, условия эксплуатации, срок годности и т.д.);

- осталась только часть упаковки товара (например, половина упаковки плитки, ламината, часть мешка сухой смеси и т.д.);

- товар куплен на отрез (например, кабели, линолеум, ковровые покрытия и т.д);

- это образец товара или уцененный товар;

- истек срок годности товара или на момент возврата остается менее 30 дней до его истечения;

- товар продан вместе с услугой колеровки, резки и проч.

Возврат товара ненадлежащего качества

Вы можете вернуть товар ненадлежащего качества, если он не функционирует, пришел с браком, повреждениями или не в полной комплектации, в розничный магазин ДомоСтрой, в котором он был приобретен. При возврате технически сложного товара мы можем забрать его на срок до 10 дней для проведения экспертизы. Возврат товаров на гарантии и без установленного гарантийного срока происходит по разным правилам. 

1. Товар ненадлежащего качества с гарантией

Если на товар установлен гарантийный срок и он не истек, вы можете передать товар в авторизованный сервисный центр производителя, указанный в гарантийном талоне.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

- устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах; 

- обмен на аналогичный товар без доплаты; 

- обмен на похожий товар с доплатой; 

- возврат товара и перечисление денежных средств на счет покупателя.

Если сервисный центр признает товар не пригодным для ремонта, обратитесь в наш магазин для возврата или обмена. 

Для возврата товара в магазине вам понадобится:

- гарантийный талон либо заключение авторизованного сервисного центра;

- товар со всеми документами и аксессуарами;

- кассовый или электронный чек или иной документ, подтверждающий оплату.

2. Товар ненадлежащего качества без гарантии

Если на товар не установлен гарантийный срок, но вы хотите его вернуть, вы можете обратиться в магазин в течение 2 лет с даты покупки. 

Мы принимаем к возврату товар при условии:

- товар возвращается в полном комплекте;

- у покупателя есть чек или он может назвать примерную дату покупки и позиции в чеке.

Возврат денежных средств

Стоимость товара будет возвращена тем способом, который был использован при оплате товара. 

Если товар был оплачен наличными деньгами, то возврат денежных средств осуществляется наличными в кассе магазина. При возврате наличных средств покупателю необходимо предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Если товар был оплачен банковской картой, то деньги будут возвращены на ту же карту, с которой была произведена оплата. При невозможности возврата денег на карту, которой была произведена оплата, покупатель может предоставить заявление с указанием платежных реквизитов для возврата денег. Возврат денег наличными при оплате банковской картой не производится. 

Срок зачисления денег обычно составляет 3-5 рабочих дней. Банк не может повлиять на срок возврата средств. Срок возврата регламентирован тарифами платежной системы. Для платежной системы VISA максимальный срок возврата денежных средств составляет 30 дней, для платежной системы МИР максимальный срок возврата денежных средств составляет 15 дней.

При возникновении вопросов по возврату товара обращайтесь в службу поддержки по телефону 8 (800) 500-41-91.